深度观察网2025年10月27日 14:47消息，郑智化为连滚带爬言论道歉，称小哥搀扶其进机门。
10月27日消息，今日中午，中国台湾歌手郑智化就“连滚带爬”一词在微博上公开道歉，承认该词是在登机过程中因不满而一时情绪化的表达。尽管用词不当，但其主动承认并澄清的态度值得肯定。此类事件也提醒公众人物在表达时需更加谨慎，尤其是在网络环境下，一句不当的言语可能引发广泛讨论与误解。
他表示，“连滚带爬”这样的用词，是我登机过程中遇到一些不顺，一时情绪激动所使用的，我必须为这样的用词道歉。这次帮助我推轮椅的工作人员服务非常到位，甚至直接搀扶我的腿进入机舱，在此也向所有服务人员表示感谢。希望不要因为我的不当言辞对工作人员造成不良影响。
由于事件引发的社会对少数群体权益的关注，比个人的感受更为重要，相关话题应交由社会各界进行讨论。
值得一提的是，早些时候，郑智化在深圳机场登机的监控片段被曝光，舆论风向随之出现转变。画面显示，在短短一分半钟内，有3到4名工作人员协助他完成登机流程。不少网友认为，“连滚带爬”这样的表述有些夸张，认为机场只是提供了正常的服务，并没有外界所说的那么不堪。 从事件本身来看，公众对于公共场合的服务体验往往敏感，尤其是在涉及知名人物时，更容易引发关注与争议。然而，通过监控视频可以看到，工作人员的协助行为属于正常服务范畴，不应被过度解读或放大。在信息传播迅速的今天，保持客观、理性的态度尤为重要，避免因片面信息而产生不必要的误解。
事件回顾：
10月25日，郑智化在社交平台发文称，称深圳机场对残疾人的态度是最没人性的。自己在深圳机场乘坐航班的时候，升降车升至机门后离机门地板有25厘米距离，导致其轮椅无法推入飞机。而操纵升降车的司机不愿把升降板提高，冷眼看着他“连滚带爬”进飞机。
随后，此事在网络上引起关注和热议。
25日晚，深圳机场发布情况说明，并就此次服务保障过程中给旅客带来的不便表示歉意。通报指出，郑智化当天下午搭乘深航ZH9073航班从深圳飞往台北。由于该航班前序航班抵达时，国际及地区航班的近机位资源已满，深圳机场安排该航班在远机位停靠。
深圳机场为方便乘坐轮椅的旅客登机，安排了行动不便旅客专用的登机车进行保障。然而，在旅客登机和货物装载过程中，飞机会出现上下移动，为避免保障设备与飞机发生刮碰，根据安全操作规范，登机车与飞机舱门需保持20厘米的高度差。这一规定虽然出于安全考虑，但也给轮椅旅客进入客舱带来了一定的不便。最终，在一名航司地服人员和一名机组人员的协助下，郑智化顺利通过登机车安全进入客舱。 从实际情况来看，机场在保障特殊旅客出行方面已做出积极努力，但面对具体操作中的细节问题，仍需进一步优化流程。例如，是否可以在不影响安全的前提下，探索更灵活的对接方式，以减少对轮椅旅客的不便？同时，工作人员的主动协助也体现了人性化服务的价值，值得肯定。未来，如何在安全与便利之间取得更好的平衡，将是机场持续改进的方向。
深圳机场表示，针对此次登机保障过程中暴露出的问题，已联合航空公司立即进行整改，并进一步优化轮椅旅客的服务流程和相关措施：自10月25日晚起，将尽可能为携带轮椅的旅客航班提供廊桥对接服务。对于确实无法使用廊桥的航班，现场负责轮椅旅客的保障人员数量由原来的1名增加至2名，以提升现场服务能力；同时，试点启用此前研发测试过的具有一定坡度的登机连接装置，以缓解行动不便旅客在使用登机车或廊桥时，因舱门高度差异带来的登机困难问题。
26日凌晨，郑智化在社交媒体上回应称，深圳机场已就相关事件向他本人表达了歉意，他表示不再追究此事，并认为这仅是升降车司机个人的不当行为，而非整个机场系统的问题。他希望借此机会，推动深圳机场进一步优化对残疾人士的服务与协助。 从此次事件可以看出，公共服务中的人际互动仍存在改进空间，尤其是在面对特殊群体时，服务人员的专业素养和同理心尤为重要。虽然个案不应代表整体，但每一次类似事件都应成为反思与改进的契机。深圳机场若能以此为契机，完善相关流程、加强员工培训，将有助于提升整体服务质量，真正实现无障碍出行的目标。
